[购房指南]聊聊和交房有关的那些事儿

交房事关重大，前前后后涉及的事儿也不少。开发商如何在节约成本和保证房屋质量之间做出取舍，避免交房时因品质问题而引起客户不满?遭遇了交房纠纷，开发商又当如何进行危机公关?交房之后就万事大吉，不必在后期物业服务上下功夫了吗?

本期地产专刊，河南商报邀请河南财经政法大学城市发展研究中心主任、工程管理与房产学院教授、硕士生导师刘社，永威置业营销总监王刚，从专业角度聊聊和交房有关的那些事儿，并请建业集团的物业工作人员，详细介绍他们是如何更好地服务业主的。

话题一

节约成本与保证质量：

鱼和熊掌也能兼得

刘社：房价一直在涨，开发商的利润却没有同比增加，原因何在?这与眼下土地、人工、建筑材料等成本增加，以及宏观调控下银根收紧、房企获取资金的成本增加等均有千丝万缕的联系。

但不管成本如何增加、开发商利润如何被压缩，在项目建设上也绝不能偷工减料，务必按国家的建筑标准保证工程质量，在此前提下，可以避免使用过分昂贵、华丽的建材，通过对建材科学合理地选择和使用来降低成本。

开发商也可以适当降低营销方面的成本，尽量避免作秀的成分，用项目质量和客户对话。换言之，好房子是会说话的。只有把品质放在第一位，才能有效降低交房纠纷。

王刚：河南的房地产市场正在经历一个逐步完善和规范的过程，一方面是开发商在模块化运作方面越来越成熟，在管理优化、产品细化、成本控制方面也会越来越有经验，犯错误的概率越来越低，无谓的浪费因此减少。另一方面是客户越来越理性，对房地产的认知度更高，对项目品质好坏的识别度也更高。在这种情况下，开发商对于市场的培育期越来越短，只要做好产品，客户就能买账，在营销方面不需要花过分多的成本和精力。从这个角度来说，开发商的管理成本、营销成本未必会增加很多。

对于开发商来说，科学控制规划成本、优化品质以赢得市场的尊重， 买房,新房,装修,家居,实现资金的快速周转，进而通过运作更多项目、更大体量来获得更高利润，这才是理性的发展思路。要想做好品牌，积累起客户群，就必须靠品质、靠口碑、靠产品才行，为降低成本而降低品质，只会形成恶性循环。事实证明，越是项目品质良好的成熟开发商，管理成本等就越是比较低，客户忠诚度则比较高。有了足够的客户群支撑，销售便不再是难题。

话题二

“直面式”危机公关：在批评中不断接近完美

刘社：眼下不少开发商将重心放在了两个方面，一个是产品质量，一个是售后服务，这是十分明智的。

在全民进入自媒体时代，普通人都可以通过微博等多种渠道发声的情况下，开发商面对交房问题等品牌危机时采用“捂”的态度是十分不合时宜的。严格来说，不存在没有任何瑕疵的项目产品，关键在于开发商能不能直面问题，做到不粉饰、不推诿、不忽悠，以坦诚的态度和全方位的售后服务让客户满意。眼光长远的开发商，甚至可以鼓励客户多提意见，以便在今后的项目中改进，在批评中不断接近完美。

王刚：市场的成熟度越高，对于开发商的要求也就会越高。只有立足于客户满意度，才能赢得市场，进而取得发展。因此，在遭遇交房问题时千万不可逃避，存在侥幸心理。出了问题拖着不办或不予理睬都不是负责任的态度，最好是尽快把问题解决掉。

近些年来，很多全国性的大型开发商进入了河南市场，这一方面增加了竞争的激烈性，给本土开发商敲响了警钟，带来了危机感，另一方面也促使行业整体水平上了一个新台阶，推动了开发商的良性发展。在品牌维护和危机公关方面，这些大型开发商也起到了很好的示范作用。

话题三

理想型物业管理：服务细节一个都不能少

刘社：凡是注重品牌建设和长期发展的房企，往往会比较重视物业管理，绝不会在交房之后便对业主不管不顾了。

事实上，项目后期升值与否、口碑如何，与物业服务水平是密切相关的。随着市场的完善和行业的发展，现在很多大型开发商都组建了自己的物业管理团队，拥有一套完整的管理标准，这十分有助于行业自律，形成相互学习、相互监督的良好氛围。

建业集团物业工作人员：目前建业旗下的54个项目，覆盖河南省十八个地市，每个项目均有贴心管家提供服务。

在正式交房之后，建业的物业团队将对业主提供基础服务，包括公共设施、设备的维修维护和管理，公共区域的绿化、保洁，社区车辆停放管理和引导，公共秩序维护，公共安全防范，装饰装修管理等诸多内容。

除此之外，根据小区居住群体等具体情况，建业的物业公司还提供三星级以上的星级服务，重点涵盖健康、生活、教育等几大块。其中，健康方面包括有“老人关怀”，每个小区建立七十岁以上的老人档案，每年提供一次免费体检，物业人员需上门看望空巢老人，按需要为之代购食品，并定期举办老人活动;“儿童关怀”方面，则是在小区物业建立留守儿童乃至所有儿童档案，发送接种疫苗提醒、节日祝福短信等。在家政服务方面，通过组建自己的家政队伍或与一两家家政服务公司签订长期合作协议，一方面满足了业主的生活需求，另一方面也保证了小区的安全。教育方面，则通过开设四点半学堂等多种形式，引导孩子学习，每年暑假还会组织夏令营。

仅建业物业的三星级服务标准中，就有多达39项规定，公司则每月都会对物业服务情况进行严格考核。从提供打气筒、爱心伞等爱心服务，到针对业主红白喜事等特殊情况采取关爱举措，再到节日送鲜花、月月举办社区主题活动等贴心服务，建业物业的服务水平在与时俱进。